Uvjeti Korištenja Usluga

Datum stupanja na snagu: 1. siječnja 2025.
Zadnja izmjena: 1. siječnja 2025.

Ovi Uvjeti korištenja (“Uvjeti”) uređuju korištenje usluga koje pruža OPTIMA PUNCTUM (“mi”, “naša tvrtka”, “pružatelj usluga”), hrvatska tvrtka registrirana za pružanje IT usluga, uključujući ERPNext implementaciju, cloud hosting, cybersecurity i web development.

1. Definicije

“Usluge” označavaju sve IT usluge koje pružamo, uključujući ali ne ograničavajući se na:

• ERPNext implementaciju i podršku
• Cloud hosting usluge
• Cybersecurity rješenja
• Web development i dizajn
• IT konzultacije i podršku

“Klijent” ili “Vi” označava fizičku ili pravnu osobu koja koristi naše usluge.

“Ugovor” označava pisani sporazum između nas i Klijenta o pružanju specifičnih usluga.

2. Prihvaćanje Uvjeta

Korištenjem naših usluga, pristajete na ove Uvjete u potpunosti. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih Uvjeta, molimo da ne koristite naše usluge.

3. Opis Usluga

3.1 ERPNext Usluge

• Implementacija i konfiguracija ERPNext sustava
• Migracija podataka iz postojećih sustava
• Prilagodba hrvatskim zakonskim zahtjevima
• Edukacija korisnika i tehnička podrška
• Održavanje i nadogradnje sustava

3.2 Cloud Hosting

• Hosting ERPNext i drugih aplikacija
• Backup i disaster recovery
• Monitoring i održavanje servera
• Sigurnosne nadogradnje i patch management

3.3 Cybersecurity

• Sigurnosni audit i procjena rizika
• Implementacija sigurnosnih mjera
• Monitoring sigurnosnih prijetnji
• Edukacija o cyber sigurnosti

3.4 Web Development

• Dizajn i razvoj web stranica
• E-commerce rješenja
• Održavanje i nadogradnje
• SEO optimizacija

4. Obveze Klijenta

4.1 Suradnja

Klijent se obvezuje:

• Pružiti točne i potpune informacije potrebne za pružanje usluga
• Omogućiti pristup potrebnim sustavima i podacima
• Sudjelovati u edukaciji i testiranju
• Pravovremeno davati povratne informacije

4.2 Sigurnost

Klijent je odgovoran za:

• Čuvanje pristupnih podataka (korisničkih imena i lozinki)
• Redovito mijenjanje lozinki
• Prijavljujanje sigurnosnih incidenata
• Poštovanje sigurnosnih procedura

5. Naše Obveze

5.1 Kvaliteta Usluga

Obvezujemo se:

• Pružati usluge u skladu s dogovorenim standardima
• Održavati profesionalnu razinu usluge
• Poštovati dogovorene rokove
• Pružiti tehničku podršku u dogovorenom opsegu

5.2 Povjerljivost

• Čuvamo povjerljivost svih klijentovih podataka
• Ne dijelimo informacije s trećim stranama bez dozvole
• Implementiramo odgovarajuće sigurnosne mjere
• Poštujemo GDPR i druge relevantne propise

6. Plaćanje i Naplate

6.1 Cijene i Uvjeti Plaćanja

• Cijene su navedene u EUR-ima ili HRK-ovima
• Plaćanje se vrši prema dogovorenim uvjetima
• Standardni uvjeti plaćanja: 15 dana od datuma računa
• Zadržavamo pravo promjene cijena uz prethodnu obavijest

6.2 Zakašnjela Plaćanja

• Za zakašnjela plaćanja naplaćujemo zatezne kamate prema Zakonu o obveznim odnosima
• Možemo suspendirati usluge u slučaju neplaćanja
• Troškovi naplate dugovanja padaju na teret dužnika

7. Intelektualno Vlasništvo

7.1 Naše Pravo

• Zadržavamo sva prava na naše proprietary rješenja
• Klijent dobiva licencu za korištenje, ne vlasništvo
• Zabranjena je reprodukcija ili distribucija bez dozvole

7.2 Klijentovi Podaci

• Klijent zadržava vlasništvo nad svojim podacima
• Imamo pravo koristiti anonimne podatke za poboljšanje usluga
• Podaci se vraćaju ili brišu po završetku ugovora

8. Ograničenje Odgovornosti

8.1 Opseg Odgovornosti

Naša odgovornost je ograničena na:

• Direktne štete nastale našom greškom
• Maksimalni iznos jednak godišnjoj vrijednosti ugovora
• Ne odgovaramo za indirektne ili posljedične štete

8.2 Izuzeci

Ne odgovaramo za štete nastale zbog:

• Nepravilnog korištenja naših usluga
• Vanjskih faktora izvan naše kontrole
• Klijentovih grešaka ili propusta
• Više sile (prirodne katastrofe, ratovi, pandemije)

9. Prekid Ugovora

9.1 Redoviti Prekid

• Bilo koja strana može prekinuti ugovor uz otkazni rok od 30 dana
• Jednokratne usluge se ne mogu prekinuti nakon početka izvršavanja
• Povrat sredstava se vrši proporcionalno neiskorištenoj usluzi

9.2 Izvanredni Prekid

Možemo odmah prekinuti ugovor u slučaju:

• Neplaćanja unatoč opomeni
• Kršenja uvjeta korištenja
• Nezakonitog korištenja usluga

10. Zaštita Podataka (GDPR)

10.1 Obrada Podataka

• Obrađujemo osobne podatke u skladu s GDPR-om
• Podaci se koriste samo za pružanje usluga
• Implementiramo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere

10.2 Prava Korisnika

Imate pravo na:

• Pristup svojim podacima
• Ispravak netočnih podataka
• Brisanje podataka (“pravo na zaborav”)
• Prenosivost podataka
• Prigovor na obradu

11. Rješavanje Sporova

11.1 Mirno Rješavanje

• Nastojimo riješiti sporove mirnim putem
• Prvi korak je direktna komunikacija
• Možemo koristiti medijaciju ili arbitražu

11.2 Nadležnost

• Za sporove je nadležan sud u Zagrebu
• Primjenjuje se hrvatsko pravo
• Ugovorni jezik je hrvatski

12. Ostale Odredbe

12.1 Izmjene Uvjeta

• Zadržavamo pravo izmjene ovih Uvjeta
• Izmjene stupaju na snagu 30 dana nakon objave
• Nastavak korištenja usluga znači prihvaćanje izmjena

12.2 Djelomična Ništavost

• Ako je bilo koja odredba ništava, ostale ostaju na snazi
• Ništava odredba se zamjenjuje najbližom valjanom odredbom

12.3 Komunikacija

• Službena komunikacija se vrši putem e-maila ili pošte
• Klijent je dužan ažurirati kontaktne podatke
• Smatramo da su obavijesti dostavljene nakon 48 sati

13. Kontakt Informacije

OPTIMA PUNCTUM
E-mail: [email protected]

Za pitanja o ovim Uvjetima korištenja, molimo kontaktirajte nas putem gore navedenih kontakt podataka.

---

Ovi Uvjeti korištenja su sastavljeni u skladu s hrvatskim zakonodavstvom i EU direktivama. Redovito ih ažuriramo kako bismo osigurali usklađenost s najnovijim propisima.